L2U: омниканальная платформа и база знаний

30 подписчиков

Listen to you - омниканальная фронтофисная платформа, объединяющая все бизнес-кейсы взаимодействия с клиентами в сквозную историю коммуникаций. Функциональность нашей платформы поделена на самостоятельные продукты, которые мы развиваем. Например, сейчас мы активно работаем над базой знаний InKnowledge. В конце 2019 года пилот L2U успешно прошел апробацию и превратился в инвестиционный стартап с отдельным юрлицом - ООО “Л2Ю”. Уникальность нашей системы в том, что в отличие от других омниканальных систем, она позволяет управлять сквозными коммуникациями в разных каналах через BPM-систему (движок управления бизнес-процессами). Другими словами, мы дадим нашим клиентам (контактным центрам): - возможность с помощью графического редактора быстро проектировать реально исполняемые процессы и алгоритмы обслуживания (включая проактивные маркетинговые кампании); - возможность простой и удобной (через Drag&Drop) настройки интерфейсов оператора со всеми необходимыми виджетами. Цель создания нашей системы в том, чтобы любой клиент максимально быстро и качественно получал самую актуальную информацию, минуя многократные повторения рассказов о том, кто он и зачем обратился, а также ответы на вопросы, которые не имеют отношения к сути его проблемы.