Клиентский Сервис - Ольга Козина

115 подписчиков

Здравствуйте! Меня зовут Ольга Козина. Я эксперт – аналитик в сфере Клиентского сервиса, Корпоративной культуры и систематизации бизнес-процессов Уже более 16 лет я профессионально занимаюсь КЛИЕНТСКИМ СЕРВИСОМ в России и Европе. Образование: Диплом IHTTI, Швейцария (топ 20 университетов сервиса по миру) Магистр наук. University of Wales Business Trainer, Лондон. Бесчисленное количество курсов, мастер классов и вебинаров по маркетингу, продажам, HR и другим составляющим бизнеса. Написала 2 диссертации на английском языке по теме Сервиса Жила в 4 странах – Россия, ОАЭ, Греция, Великобритания Работала с более 40 нишами бизнеса Я - 100% практик! Всегда работала с клиентами face to face. И точно знаю, что клиент вообще НЕ всегда прав! Для меня сервис - это в первую очередь крутой инструмент для компаний, собственников и сотрудников, который позволяет выстраивать отношения с клиентами, зарабатывать больше и просто получать большое удовольствие от работы с людьми! Чем я могу быть полезна: Обучаю сотрудников, провожу личные консультации, Аудиты сервиса, вебинары и курсы.