Тренинг "Управление конфликтами"

Тренинг «Управление конфликтами» www.master-class.spb.ru; mail@master-class.spb.ru Цель тренинга: - Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций. Темы: 1. Анатомия конфликта:  Причины возникновения и роль конфликтов в организации  Типы конфликтов и их особенности  Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты 2. Как руководителю управлять конфликтом:  Стадии развития конфликта  Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы  Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе  Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях. Особенности и способы решения конфликтов "руководитель - подчиненный" 3. Статегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях:  Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя  Модели поведения в конфликтной ситуации  Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях  Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент  Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию. Ассертивное (уверенное) поведение  Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях 4. Профилактика конфликтов в трудовом коллективе:  Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия  Посредничество в конфликте: принципы и методики  Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе. Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование групповых процессов. Результаты тренинга: 1. Участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития. 2. Осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели 3. Научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе. 4. Освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.