Семинар-практикум "Эффективный администратор"

Аудитория: администраторы медицинских центров, гостиниц, развлекательных комплексов, салонов красоты, и других предприятий сферы обслуживания. Цель: обучение эффективным навыкам администрирования, а также возможности получать от работы не только удовольствие, но и зарабатывать. Семинар проводит: Гаспер Игорь Павлович - главный врач клиники «Капитал-полис», автор семинаров "Организация эффективного управления предприятием", "Организация медицинского учереждения", " Стратегия управления персоналом", опыт проведения семинаров свыше 10 лет. ПРОГРАММА 1. Кто такой Администратор и кому он нужен. Администратор как ключевое звено в формировании имиджа организации. Особенности личностных и профессиональных качеств администратора. Имидж администратора и его влияние на формирование имиджа компании, и доверия к ней. Требования к внешнему виду администратора. 2. Должностные инструкции и фактические обязанности Администратора. Обязанности, функции, необходимые специалисту для работы администратором. Профессиональные задачи администратора. Психологические аспекты работы. 3. Как все успеть или трать время с умом (и не только на рабочем месте) Действия администратора в условиях множества обращений, приоритеты, схема действий. Подготовка к встрече посетителя. Регулирование потоков посетителей. Поддержание деловой атмосферы. 4. Приемы деловой коммуникации. Общие правила построения диалога. Телефонный этикет: входящие и исходящие телефонные звонки. Правила обработки телефонных звонков. Регистрация входящих звонков. Особенности общения по телефону. 5. Основные сложности в общении и как быстрее от них избавиться. Конфликты и их разрешение. Типы конфликтных клиентов. Способы предупреждения конфликтной ситуации. Схема действий администратора в конфликтной ситуации. Работа с жалобами и претензиями клиентов. Общий алгоритм работы с жалобами. 6. Ваши первые шаги к успеху в работе. 7. О чем нужно всегда помнить если вы решили стать настоящим Администратором. 8. Как работать в команде и командой. Взаимоотношения с руководителями структурных подразделений. Использование средств связи для информирования коллег. Корпоративная культура. 9. Ответы на самые каверзные вопросы. Формат семинара: однодневный семинар (с перерывами на обед и кофе паузы). Стоимость участия в семинаре составляет 3 500 рублей для одного слушателя (в стоимость включены, обед, кофе-брейки и комплект информационно-справочных материалов). Всем участникам выдается именное Свидетельство и комплект информационно-справочных материалов. Место проведения семинара: ст.м. Чернышевская, Сапёрный переулок, д.20, "ТОАЗ-отель" Для участия в семинаре необходимо зарегистрироваться. Получить дополнительную информацию можно по тел.: (812)293-12-26, 974-01-34, 293-12-27, или по e-mail: bo@nourost.ru