БИЗНЕС – СЕМИНАР «ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТСКИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ в ПЕРИОД ЭКОНОМИЧЕСКОГО СПАДА»

************************* В программе: - антикризисное управление; - тенденции изменения спроса в условиях экономического спада; - эффективные стратегии привлечения и удержания клиентов, программы формирования лояльности; -концепция клиенториентированного сервиса, специфика ее применения в туризме и гостеприимстве; - диверсификация сервиса, развитие дополнительных и смежных услуг, повышение конкурентоспособности турпредприятия, обеспечение выигрышной конкурентной позиции; - понятие доходного менеджмента, способы повышения доходности турпредприятий; - особенности продвижения туристских услуг в условиях нестабильности; - эффективное управление качеством туруслуги, современные модели качественного обслуживания; - разработка и выполнение фирменных стандартов обслуживания, стандарты ведения телефонных переговоров, процедуры работы с претензиями и жалобами; - квалификационные требования, профессиональные профили, должностные обязанности сотрудников различных служб; - развитие стрессоустойчивости персонала в условиях кризиса; - разработка и реализация имиджа турпредприятия, политика стиля фирмы; - мастер-классы в успешно развивающихся турпредприятиях и\или другие интересующие Вас вопросы, темы и проблемы по Вашим заявкам. А ТАКЖЕ: полезные контакты, интересные знакомства, обмен мнениями и опытом, приятное общение, возможность приобрести новинки специальной литературы, посещение действующих турпредприятий. Занятия и мастер-классы проводят: д.п.н. профессор Б.А.Титов, директор круизного Центра «Латти» Е.Бондаренко, директор Центра туризма, тренер-консультант Т.Виноградова, управляющий «NevskyHotelGroup», к.э.н. Р.Тубелис, эксперт АНО «Тест-Санкт-Петербург» Л.Биткулова и др.