12.03.2009 Тренинг

12.03.2009 -Обучение методологии исследования "Как измерить и улучшить удовлетворенность сотрудников" Удовлетворенность сотрудников► Удовлетворенность Клиентов► Рост бизнеса Цели тренинга: 1. Научиться, самостоятельно проводить исследование удовлетворенности сотрудников. 2. Научиться использовать результаты исследования при разработке мотивационных программ. Целевая аудитория: HR-директора, специалисты по работе с персоналом, менеджеры по компенсациям и льготам. А также специалисты, которые принимают участие в разработке и внедрении систем мотивации и стимулирования в своих компаниях. Тренинг будет интересен также маркетологам, заинтересованным в повышении эффективности сотрудников компании. Вы научитесь: -Проводить исследование удовлетворенности сотрудников -Находить те ключевые элементы, которые стимулируют удовлетворенность мотивацию и лояльность сотрудников -Анализировать данные исследования и применять их в работе -Выявлять направления для улучшения удовлетворенности -Оценивать эффективность внедренных изменений -Повышать уровень удовлетворенности сотрудников Содержание Курса Часть 1: Что измерять -Исследование - краткий обзор -Сотрудники - зеркало удовлетворенности клиентов -Принцип цепочки «удовлетворенность сотрудников - удовлетворенность клиентов - прибыль компании» Часть 2: Как измерять -Поисковое исследование: понимание того, что важно для сотрудников -Упражнение: фокус-группа -Основное исследование: цель и методы -Как обеспечить конфиденциальность -Увеличение процента ответивших -Корректность формулировок вопросов -Методология и шкалы рейтинга -Упражнение: проект анкеты Часть 3: Анализ данных -Выравнивание полученных ответов -Анализ причин неудовлетворенности -Оценка важности и влияния -Выявление двигателей удовлетворенности -Анализ расхождений -Упражнение: поиск направлений для улучшения удовлетворенности Часть 4: Повышение уровня удовлетворенности сотрудников -Презентация результатов исследования -Вовлечение менеджеров и сотрудников в процесс улучшения -Разработка плана действий -Распределение и закрепление зон ответственности Часть 5: Повторный замер -Периодичность замеров -Критерии эффективности внедрений -Дальнейшие шаги Продолжительность программы: 8 часов Форма обучения: Информационные блоки, деловые игры, работа в парах и мини-группах, разбор и анализ реальных ситуаций из жизни компаний, самостоятельная работа. Стоимость обучения: 160 У.е. (Без учёта НДС). В стоимость обучения входят материалы курса, консультационное сопровождение участников после тренинга, кофе паузы, обед. Существует система скидок, спросите у нас о возможностях. * Цена действительна для программы, которая состоится 12 марта. У.е. являются эквивалентом Евро по курсу НБУ на день оплаты Дата и время: 12 Марта. Начало в 10:00. Место проведения: г. Киев, м. Республиканский Стадион, ТЦ Олимпийский, ул. Красноармейская 72, 1 подъезд, 8 этаж, центр GreenWell. Контактный телефон: 221-35-02, Юлия Тренинг проводит: Наталья Тоцкая Партнер, Департамент исследований Customer Service Agency -специалист маркетинговых исследований -около 6-ти лет работы в маркетинговых исследованиях; -работала в исследовательских агентствах Ipsos (Киев), Ipsos (Москва), UMP, PRAVDA Research; -ключевые клиенты за время работы: Danone, JTI, life:), Colgate, Kimberly Clark; -проводила тренинги для клиентов на тему «Маркетинговые исследования». Образование: Запорожский Государственный Технический Университет , специальность – Международные экономические отношения. Тренинги компании The Leadership Factor: -Customer Surveys: Advanced Techniques -Improving Customer Satisfaction -Analyzing & Reporting Customer Satisfaction Data -Improving Employee Satisfaction & Engagement Публикации: -Журнал «Новый Маркетинг» №6/2008, «Законы по