Тренинг для дизайнеров портьерных салонов: активные продажи в условиях кризиса

Цель: научиться работать так, чтобы не упустить ни одного клиента! Задачи: систематизировать имеющийся опыт продаж, отработать наиболее эффективные способы установления контакта с клиентом, презентации товара/услуги, работы с возражениями, увеличить количество заказов за счет применения полученных навыков. Методика: разбор конкретных ситуаций из практики работы с клиентами, деловые игры, отработка умений и навыков в специальных упражнениях, групповые обсуждения. Каждый участник получает методические материалы. Средства обучения: рабочие тетради, раздаточные материалы, слайд-фильм PowerPoint, проектор, видеокамера, флип-чарт. Программа обучения. 1. Этапы продажи. Содержание этапов продажи с учетом специфики портьерного бизнеса. Особенности продаж в условиях кризиса. 2. Установление контакта с клиентом. Контакт очный и телефонный. Формирование впечатления о себе как профессионале. Создание «работающего» личного имиджа. 3. Анализ потребностей клиента. Метод «воронки». Создание предварительного эскиза, расчет заказа. 4. Презентация эскиза, умение выделить его преимущества. Аргументация. Связь аргументации с потребностями клиента. 5. Работа с возражениями клиента: виды возможных возражений, наиболее эффективные технологии преодоления. Причины возникновения возражений у клиента. Особенности возражений в условиях кризиса. Как относиться к возражениям. Как отличить мнимые возражения от истинных. 6. Выход на завершение продажи. Эмоциональная поддержка клиента. Формирование лояльного клиента. 7. Типы «трудных» клиентов. Техники снятия эмоционального напряжения во время разговора. Управление своим состоянием: приемы эффективной мобилизации и приемы расслабления. Профилактика профессионального выгорания. Дата проведения: 28-29 марта 2009 г. с 10.00 до 18.0 Стоимость обучения 7 000, выдается сертификат. Место проведения Санкт-Петербург. Тренинг проводит бизнес-тренер с восьмилетним опытом работы в портьерном бизнесе от дизайнера до директора.