курс администраторов "Повышение квалификации"

Программа курса администраторов "Повышение квалификации" Основные темы курса: продажи, конфликты, управление персоналом. 1. Продажи в салоне красоты Цель тренинга: Освоение технологии продаж услуг и товаров, а также особенностей общения с клиентом при продажах. Результаты: • Отработка технологии продаж услуг и товаров. • Освоение психологических особенностей общения с клиентом при продажах. • Развитие представления о потребностно – мотивационной сфере покупателя. • Проработка навыков активного слушания. • Формирование навыка презентации салона, услуги, товара. 2. Управление конфликтами Цель: Научить пониманию конфликта как явления, помочь в выработке базовых навыков управления конфликтной ситуацией, урегулирования и предотвращения конфликтов. Программа: • Что такое конфликт? Его положительные стороны. • Типология конфликтов. Особенности конфликтов в салоне красоты. • Особенности коммуникаций в конфликте. • Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях. • Стили поведения в конфликтной ситуации. • Схемы решения конфликтных ситуаций. • Возможно тестирование 3. Управление персоналом Цель: Систематизация знаний об основных управленческих функциях и отработка навыков эффективной организации рабочего процесса, координации сотрудников, мотивирования к труду и контроля результатов. Программа: • Административное управление. Задачи и принципы. • Типология сотрудников салона красоты. • Оценка манипуляций и интриг. • Формирование командной работы. • Мотивирование. • Возможно тестирование