курс "Успешный администратор салона красоты" Спб

Программа курса «Успешный администратор» Цели: ●научить основным приемам эффективного общения с клиентами ●обучить правилам телефонного этикета ●проработать вопросы взаимодействия с «трудными» (конфликтными, монипулятивными, высокостатусными) клиентами ●сформировать навыки коммуникации с персоналом ●закрепить применение полученных знаний в ходе практических упражнений ●мотивировать участников на использование полученных навыков в своей повседневной деятельности Результаты: В процессе семинара овладевают множеством конкретных навыков и приемов, необходимых для успешного исполнения функциональных обязанностей администратора СК. 1 день Классификация салонов Красоты Зоны ответственности администратора в салоне красоты Функциональные обязанности администратора Работа с телефоном (с отработкой) Встреча клиента (с отработкой) Организация посещения (с отработкой) Расчет, проводы клиента (с отработкой) 2 день Продажа сопутствующих товаров (с отработкой) Правила оформления витрин Правила поведения в конфликтной ситуации (с решением практических заданий) Особенности персонала салона красоты Задачи администратора в управленческой деятельности (дисциплина, предотвращение воровства, контроль за соблюдением правил обслуживания и т.д.) 3 день Правила взаимодействия с представителями контролирующих организаций Виды учета в салоне красоты Основная текущая документация Анализ работы салона по карточкам клиентов Экзамен Торжественная часть. Вручение сертификатов успешно сдавшим экзамен. Неофициальная часть. Фуршет.