курс "Успешный администратор салона красоты" Москва

Программа курса « Успешный администратор» Цель: Дать представление об обязанностях администратора в контексте работы предприятия. Задачи: • Ознакомить с особенностями сервисной работой администратора салона красоты. • Осветить зоны ответственности и контроля администратора. • Освоить полное ведение клиента в салоне красоты и взаимодействие со специалистами. • Отработать полученные знания на практических занятиях в группе и индивидуально до необходимых и профессиональных навыков. Первый день: Блок 1. 1. Сервисные моменты в работе администратора салонах красоты разных категорий. Внешние и внутренние признаки салонов красоты разных категорий. Структура салона красоты. Правила организации обслуживания в салоне красоты. Построение сервисного рисунка. 2. Состав и квалификации специалистов салона красоты. Профессиональные специальности. 3. Перечень услуг салона красоты в контексте работы администратора. Последовательность записи и проведения, какие услуги можно сочетать, какие нельзя; оптимальное время записи и проведения услуг, требования к исполнителям и контроль качества работ и тд Блок 2. 1. Зоны ответственности и контроля администратора в салоне красоты. Зона встречи клиента (с отработкой в группе) • Организация рабочего места: запись клиента в журнал, работа с прайсом, телефон как инструмент работы администратора. • Работаем с кассой. Знакомство с кассовым аппаратом, выдача чеков при расчетах , отчетная документация. • Составляем доску информации и объявления. Зона ожидания клиента (с отработкой в группе) • Гардероб. Изучаем правила этикета и применяем их на практике. • Места размещения клиентов. Отрабатываем сервисные моменты, учимся правильно предлагать информацию. Зона продаж • Работа с витринами и продажа услуг и товаров. Нюансы оформления витрин. Зоны рабочих помещений • Кабинеты, солярий, подсобные помещения – схема проверки. Второй день: 1. Функциональные обязанности администратора. 2. Правила взаимодействия с представителями контролирующих организации в салоне красоты. 3. Знакомство с основной текущей документацией салона красоты. ( с отработкой и заданием индивидуально) 4. Особенности учета и контроля в салоне красоты. (с отработкой и заданием индивидуально) 5. Навыки презентации салона красоты ( с отработкой в группе). 6. Тестирование 7. Вручение сертификатов. Неофициальная часть. Фуршет.