Мягкие Машины

Что такое комфортные бизнес-приложения • Интуитивно понятный интерфейс. Желательно присутствие адаптивных интерфейсов, показывающих пользователю рекомендуемую последовательность действий; • Адекватные реакции на работу пользователей. Комментарии и подсказки при выполнении некорректных действий пользователя; • Прозрачность механизмов расчета результатов. Минимум черных ящиков в программном продукте. Возможность просмотра хода расчета и промежуточных вычислений. Расшифровка отчетных данных; • Гарантия своевременной поддержки. Независимость решения от одного конкретного лица, выполнившего необходимые настройки. Гарантия получения своевременных обновлений; Что такое дружелюбные сервисы • Сервисы, которые решают четко поставленные задачи. Если задача, поставлена Заказчиком не четко, то дружелюбный сервис все равно постарается разобрать обращение и понять, для того чтобы сформулировать решение. Каждое обращение, должно найти своего слушателя и исполнителя. Обращение не может быть выслушано и выполнено в следующих случаях: o Противоречит действующему законодательству; o Содержит ненормативную лексику; • Сервисы, которые приносят Заказчику удовольствие от общения и ощущение заботы о себе со стороны Исполнителя. o Ощущение заботы приходит к пользователю в том случае, если Исполнитель не только ответит на обращение, но еще порекомендует способ обхода этой ситуации в будущем или предложит альтернативные методы решения. o Удовольствие от общения Заказчик получает в том случае, если общение осуществляется на спокойном, доброжелательном тоне, даже в том случае, если Заказчик на взводе. Разрядить свои собственные нервы специалисты-консультанты могут на существующем в офисе оборудовании, отмеченными знаками «Место нервной разрядки». • Сервисы, результат работы которых, соответствует озвученным ранее ожиданиям; o Сервисы, результат работы которых, не портит ранее достигнутые результаты; o Сервисы, стоимость которых, озвучена заранее и не меняется в течение работы просто так. При необходимости изменения стоимости, Заказчик должен быть уведомлен о необходимости перерасчета стоимости с обоснованием причины возникновения такой необходимости; o Сервисы, сроки выполнения которых, соответствуют ранее озвученным или регламентированным срокам выполнения.