Mystery Shopper

Таинственные покупатели (Mystery Shopper, тайные покупатели, скрытые покупатели) – это люди, которые посещают компании под видом покупателей, оценивают качество обслуживания, которое они получают и дают его анализ, заполняя оценочную форму. Владельцы и менеджеры бизнеса используют эти методы оценки персонала и качества обслуживания клиентов как фактор гарантии того, что их сотрудники обладают высоким уровнем искусства продажи и обеспечения качественного обслуживания их покупателей.