Тренинг "ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ ОТ А ДО Я"

33 подписчиков

Цели: • Структуризация личностного опыта. • Овладение техниками, необходимыми для осуществления персональных продаж. • Овладение техниками, необходимыми для осуществления продаж по телефону. • Развитие навыков эффективной коммуникации для достижения целей в переговорах с клиентами. • Понимание психологии клиентов. • Повышение уровня мотивации сотрудников к достижению успеха и росту в компании. ПРОГРАММА ТРЕНИНГА Введение в тренинг • Выявление ожиданий участников от совместной работы в рамках темы тренинга • Тест на выявление первоначального уровня знаний Бизнес и ты • Алгоритм роста • Самореализация в компании • Уровни качественного обслуживания клиентов • Составляющие понятия «отличные сервис» • Принципы клиент-ориентированной организации Профессиональные продажи • Что такое продажа • Процесс продажи • Этапы продажи • Знания, Навыки Качества, необходимые успешному продавцу • 25 сильных сторон нашей Компании Системный подход к продажам • Категоризация клиентов, методы работы с базой данных • Этапы эффективной продажи • Процесс коммуникации • Что такое эффективная коммуникация • Каналы передачи информации • Система поиска, удержания и закрепления клиентов • Активное использование собственных конкурентных отличий Вербальная коммуникация • Факторы, влияющие на сообщение • Помехи в общении • Метаязык • Речевые стратегии Навыки продажи по телефону/Паравербальная коммуникация • Основные навыки общения по телефону • Начало беседы – ресурс для договоренности • Инструменты создания атмосферы доверия по телефону • Голос – как инструмент создания атмосферы телефонных переговоров • Специфические особенности клиентов в восприятии информации • Навыки присоединения и ведения • Оценка телефонного разговора • Ошибки, которых следует избегать Невербальная коммуникация • Стиль одежды • Жесты • Мимика • Рукопожатия • Дистанция и ориентация в пространстве Типы клиентов • Определение типа клиента по репрезентативной системе • Индикаторы и ключи доступа • Особенности ведения переговоров с различными типами клиентов Техники построения эффективной коммуникации • Конгруэнтность • Раппорт • Якорение Ориентация, «ломка льда». Выявление потребностей Классификация потребностей Пирамида потребностей Маслоу Техника опроса Типы вопросов Техника активного слушания Техники презентации • Этапы презентации • Последовательность состояний клиента • Презентация, основанная на потребностях • Принцип воронки • Техника «СВ» • 6 точек воздействия • Презентация по телефону Работа с возражениями • Способы подачи информации о стоимости • Анализ возражений • Ложные – истинные возражения • Техника работы с возражениями Закрытие сделки • Методы достижения договоренности • Клиент сказал: «Да» • Клиент сказал: «Нет» • Завершение сделки • Правильное завершение разговора • Причины несостоявшихся продаж Управление конфликтами • Почему уходят клиенты • Управление конфликтами • Модель реагирования на претензию • Правила бесконфликтного поведения • Способы снятия стресса Завершение тренинга • Подведение итогов • Вопросы-ответы • Тест на выявление итогового уровня знаний • Техника «Собираем чемоданы» • Обратная связь от тренера каждому участнику Ведущий тренинга: Вадим Ефремов - http://vkontakte.ru/photos.php?act=show&id=-4846314_117942571 Организационные вопросы Стоимость тренинга: 15 000р. (без НДС) Конференц-сервис (входит в стоимость обучения): кофе-брейки, методический материал.