ISC

Mystery Shopping представляет собой самую непосредственную и профессиональную форму оценки качества обслуживания клиентов. Всякий раз, когда между клиентом и персоналом возникают взаимоотношения, одновременно возникает и возможность для Mystery Shopping. Такая форма оценки называется Mystery Shopping («тайный шоппинг»), потому что наши Service Checker («контролёры сервиса») должны обепспечивать максимально объективную оценку, не привлекая к себе внимание и не давая основания обслуживающему персоналу или продавцам относиться к ним иначе, чем к другим клиентам.