К

Ситибанк открыл операционный центр в Рязани, в котором будет работать около 1 тыс. человек, сообщил Джоэл Корнрейх. «Мы надеемся, что этот центр обеспечит большую пропускную способность и повысит качество наших услуг», — сказал он. Сейчас руководство Ситибанка всерьез озабочено улучшением качества сервиса. С этой целью оно изучает мнение как своих, так и чужих клиентов, используя различные методы. В их числе инструмент «таинственный покупатель». Речь идет о популярном среди банкиров методе контроля, при котором агенты, замаскированные под обычных людей, пытаются воспользоваться услугами банка. «Этот инструмент дает представление о качестве взаимодействия сотрудников банка с клиентами», — отметил Корнрейх. ЗАО КБ «Ситибанк» является дочерним банком крупнейшей американской финансовой корпорации Citigroup. Входит в топ-20 банков России: в рэнкинге «Интерфакс-ЦЭА» и «Банки.ру» занимает 17-ю строчку по размеру активов (144,3 млрд рублей — по данным на 1 января 2008 года).