Системное администрирование в формате [IT outsourcing]

Целью заключения договора на обслуживание является обеспечение бесперебойной работы пользователей при использовании элементов ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений информационной системы. Мы используем сервисный подход согласно требованиям библиотеки ITIL и ISO/IEC 20000-1:2005 «Information technology — Service management. Part 1: Specification». Данный подход подразумевает предоставление бизнес-сервисов и гарантированных сроков восстановления в случае сбоев. Сроки устранения инцидентов и система приоритетов указываются в Соглашении об уровне обслуживания (SLA), которое разрабатывается и согласовывается совместно с заказчиком. В качестве типовых обслуживаемых сервисов можно выделить: • Обеспечение работоспособности рабочего места (Поддержка программного и аппаратного обеспечения рабочих станций, поддержка пользователей по вопросам эксплуатации стандартного офисного ПО), • обеспечение доступа в Интернет (Совокупность технических средств, направленная на обеспечение доступа пользователей к ресурсам сети Интернет), • обеспечение работы VPN (Услуга, обеспечивающая возможность прозрачной связи компонент информационной системы, располагающихся в разных офисах Заказчика), • Система электронной почты (e-mail) (Система электронной почты, включающая электронную почту, групповой календарь и разделяемую адресную книгу) • поддержка СУБД (Операционный сервис по системной поддержке СУБД), • обеспечение работы файлового сервиса. • Управление системой безопасности и правами пользователей (поддержка Active Directory (AD))