Таинственный покупатель

Тайный Покупатель оценивает качество обслуживания, посещая сервисные предприятия в роли обычного клиента. Он оценивает работу розничных магазинов, банков, ресторанов, гостиниц, АЗС, страховых компаний и т.д. (см. Отрасли). Оценка происходит по заказу этих компаний, которые стремятся улучшить свой сервис и обращаются к нам. Тайный Покупатель ведет себя как обычный клиент, ничем не отличаясь от остальных потребителей. Результаты своих наблюдений Тайный Покупатель заносит в специальную форму, отмечая выполнение персоналом конкретных стандартов обслуживания. Собранная информация используется для поощрения лучших сотрудников сервисных компаний, укрепления дисциплины персонала, а также для обучения обслуживающего персонала. Работа Тайного Покупателя помогает улучшить качество обслуживания.