Круглый стол "СТАНДАРТЫ и РЕГЛАМЕНТЫ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА: как повысить прибыльность Компании"

Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» При информационной поддержке Ленинградской Торгово-Промышленной Палаты. Цель Круглого стола. Обсуждение актуальности сервисных технологий для компаний работающих как на рынках В2В, так и на рынках В2С. Знакомство с практикой регламентации деятельности и внедрения стандартов сервиса. В ходе Круглого стола, мы обсудим особенности разработки регламентов и стандартов как для B2C компаний, так и В2В компаний, специализирующихся на продажах услуг, продажах оптом, например, сложного оборудования. Не обойдем вниманием особенности внедрения, контроля над выполнением принятых в Компании регламентов и стандартов. Участие в Круглом столе примут владельцы и руководители компаний, руководители подразделений, специалисты по управлению персоналом. Основные вопросы для обсуждения: Алгоритмы разработки концепции сервиса в Компании. Риски Компании при разработке и внедрении сервисных технологий, методы их нивелирования. Что нужно стандартизировать и как. Внутренние и внешние стандарты сервиса Компании. Клиентский сервис и программы лояльности Внедрение сервисных технологий - метод неценовой конкуренции, дающий новые возможности для развития Компании. Клиентский сервис - источник и экономии, и прибыли. Для чего нужна регламентация деятельности, собственникам Компании, руководителям, сотрудникам, Клиентам. Стандарты обслуживания - неповторимость, индивидуальность, конкурентное преимущество КомпанииКлиентский сервис - источник и экономии, и прибыли. С Вами поделятся своим опытом специалисты - практики, представляющие различные отрасли бизнеса. Участники получат: Рабочие тетради Методические материалы по проблематике. Время проведения: с 10.00 до 18.00 с перерывом на обед. Дополнительная информация и регистрация www.bts-piter.ru по тел: (812) 740-61-66