УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ и основы МЕДИАЦИИ

17-18 октября, Киев Авторский тренинг Наталии Романь и Павла Горбенко, основанный на успешном опыте обучения практикам разрешения конфликтов и развития коммуникативных навыков, а также практическом опыте в сфере помощи в разрешении конфликтов в качестве медиаторов* ДЛЯ КОГО: менеджеров среднего и высшего звена, НR-ов, менеджеров по работе с клиентами, психологов и юристов ЦЕЛИ: • умение разрешать возникший конфликт (как острый, так и затяжной) • умение предупреждать конфликты • понимание скрытых и глубинных причин конфликта • развитие способности переходить от позиций к интересам как основа для взаимовыгодного сотрудничества • умение отделять человека от проблемы - ключевой навык в создании, развитии и сохранении партнерских отношений ПРОГРАММА: ? Причины возникновения конфликтов ? Конфликтогены – слова и действия, приводящие к конфликту ? Круги конфликта – два пути развития конфликтной ситуации ? Конструктивная и деструктивная обратная связь ? Стрессовые и аффективные состояния, особенности работы человеческого мозга ? Стадии реакции на стресс ? Стили и стереотипы поведения ? Ловушка «адаптационного треугольника» ? Ожидания и предубеждения ? Ценности и Смыслы ? Позиции и интересы - конкурировать или сотрудничать. ? Карта интересов ? Особенности стадии «торгов» в переговорном процессе ? «Волшебные» вопросы ? Управление эмоциональным состоянием в сложной ситуации ? Способы подачи непопулярных управленческих решений (понижение заработной платы, неурочная нагрузка, увольнение и т.п.) ? Разбор конкретных конфликтных ситуаций из практического опыта участников ? Навыки медиатора* – посредника в разрешении конфликтов, фасилитатора переговорного процесса. ? Конфликт как препятствие и как возможность РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА: ? Участники научились создавать конструктивную атмосферу для эффективного взаимодействия с партнерами, клиентами, сотрудниками ? Участники осознали причины возникновения конфликтов и научились их предотвращать и разрешать ? Участники развили и улучшили свои навыки управления переговорным процессом МЕТОДИКА ТРЕНИНГА – мини-лекции, кейсы, дискуссии и ролевые игры. ВЕДУЩИЕ: Наталия Романь – бизнес-тренер, коуч, медиатор (акредитированный в Британском центре эффективного разрешения споров), фасилитатор (DDI,США). Опыт проведения семейных и коммерческих (межкорпоративных и внутрикорпоративных) медиаций http://hr-land.com/pages/personal.6226.html Павел Горбенко - тренер по обучению практикам разрешения конфликтов БО «Украинский Центр Согласия», практикующий медиатор (сертификат CEDR (Великобритания), сертификат Центра медиации (Польша), опыт проведения медиаций в уголовных и семейных делах. СТОИМОСТЬ двухдневного тренинга 1260 грн . Организатор Андрей: +38 (067)2797498, push-keen@mail.ru *Медиация – это процедура примирения конфликтующих сторон путем их вступления в добровольные переговоры в присутствии нейтрального лица-медиатора (посредника), с целью достижения взаимопонимания и составления договора, разрешающего конфликтную ситуацию. ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ МЕДИАЦИИ: В сфере бизнеса и коммерции: проведение эффективных переговоров, разрешение производственных конфликтов (трудовых и производственных), разрешение спорных вопросов с партнерами по бизнесу, разрешение конфликтов: «заказчик – исполнитель», вопросы интеллектуального права и т.д Правовые конфликты (досудебная или внесудебная медиация): гражданские, административные и процессуальные. Межличностные конфликты: Семейные, соседские и т.д.