Особенности управления туристскими предприятиями

В программе: - антикризисное управление; - тенденции изменения спроса в условиях экономического спада; - эффективные стратегии привлечения и удержания клиентов, программы формирования лояльности; -концепция клиенториентированного сервиса, специфика ее применения в туризме и гостеприимстве; - диверсификация сервиса, развитие дополнительных и смежных услуг, повышение конкурентоспособности турпредприятия, обеспечение выигрышной конкурентной позиции; - понятие доходного менеджмента, способы повышения доходности турпредприятий; - особенности продвижения туристских услуг в условиях нестабильности; - эффективное управление качеством туруслуги, современные модели качественного обслуживания; - разработка и выполнение фирменных стандартов обслуживания, стандарты ведения телефонных переговоров, процедуры работы с претензиями и жалобами; - квалификационные требования, профессиональные профили, должностные обязанности сотрудников различных служб, - развитие стрессоустойчивости персонала в условиях кризиса; - разработка и реализация имиджа турпредприятия, политика стиля фирмы; - мастер-классы в успешно развивающихся турпредприятиях и\или другие интересующие Вас вопросы, темы и проблемы по Вашим заявкам, А ТАКЖЕ: полезные контакты, интересные знакомства, обмен мнениями и опытом, приятное общение, возможность приобрести новинки специальной литературы, посещение действующих турпредприятий. Занятия и мастер-классы проводят: к.э.н, декан факультета туризма и гостиничного хозяйства М.Морозова, д.п.н., директор турфирмы «Верса» В.Дорофеев, к.э.н., доцент Г. Сологубова, директор Центра туризма, тренер-консультант Т.Виноградова, управляющий «NevskyHotelGroup», к.э.н. Р.Тубелис, эксперт АНО «Тест-Санкт-Петербург» Л.Биткулова и др. Стоимость участия одного специалиста – 14 988 рублей, включая кофе-брейки и культурную программу NB! При оплате до 10.10.2009 г. предоставляем скидку 10% !!!